تلفن سانترال چیست؟
 
  مشخصات فنی

 تلفن سانترال چیست ؟

امروزه با پیشرفت تکنولوژی،  در کسب و کارهای اینترنتی استفاده از خطوط تلفن بیشتر دیده میشود.

مهم نیست که صاحب یک تجارت تازه اینترنتی هستید یا یک شرکت بزرگ و قدیمی ؛ در هر صورت برای ارتباط قوی با مشتریان  به یک یا چند خط تلفن نیاز دارید.

دستگاه سانترال در اینجا به شما کمک میکند تا با راه اندازی بستری مناسب برای مدیریت بهتر خطوط تلفن فعالیت تجاری خود را توسعه دهید .

مهمترین کار در یک شرکت ارتباط مستمر و پیگیر با مشتریان است. این کار در بستر یک شبکه کارآمد و منعطف مخابراتی، میسر است.

در هر محیط اداری یا شرکتی برای داشتن یک شبکه  ارتباطی از  تلفن سانترال استفاده می کنیم تا بتوانیم به وسیله آن ارتباطات بین افراد را در قسمت های مختلف برقرار کنیم.

استفاده از خطوط تلفن محدود ولی با قابلیت پاسخ گویی بی وقفه، با کمترین هزینه و نیروی کار مورد نیاز گزینه ای است که همه شرکت ها و مجموعه های تجاری را به استفاده از سیستم سانترال مجاب کند.

اما مفهوم پیشرفت در مبحث سانترال چیست و چه تاثیری بر محیط کاری و ارتباطات دارد؟

این مراکز تلفن مفید مخابراتی بسته به کاربرد مشتریان در بازار موجود هستند و افراد، شرکت ها و سازمان ها و غیره از آنها استفاده می کنند.

مراکز تلفن یا به اصطلاح سانترال ها از گذشته تا به امروز پیشرفت و تحولات زیادی داشته اند، به طوری که امروزه سانترال های تحت شبکه و هوشمند از قوی ترین سانترال های دنیا محسوب می شوند و امکانات بی نظیری را از نظر کیفیت و مدیریت تماس ها در اختیار افراد قرار می دهند.

شرکت های مختلفی در زمینه تولید انواع مرکز تلفن تجاری و غیر تجاری فعالیت می کنند، که در میان آن ها  رهیاب و پاناسونیک به دلیل تولید دستگاه های پایدار و با امنیت بالا توانسته است محبوبیت بیشتری در بین شرکت ها و سازمان ها به دست آورد.

 

کاربرد سانترال چیست ؟

به طور کل می توان گفت کاربرد اصلی سانترال در مدیریت خطوط تلفن است اما این تنها کاربرد آن نیست. در ادامه به بررسی بخشی از مزایای سانترال می پردازیم:

  • امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع
  • ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
  • امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی
  • منشی تلفنی
  • کم شدن هزینه خطوط مخابرات
  • قابلیت انتظار چندین نفر پشت هرخط
  • کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

امکان ارتباط  داخلی رایگان و سریع

سانترال به مثابه ی یک مرکز مخابراتی است که تمامی خطوط مخابراتی را در یک تلفن برای شما جمع آوری می کند. سانترال همچنان می تواند با ایجاد خطوط داخلی متفاوت، کارمندان شرکت را نیز با هم مرتبط کند.

به این ترتیب یک شماره ی اختصاصی داخلی به یک کارمند یا اتاق اختصاص داده می شود که مدیریت شرکت یا هر یک از کارمندان می توانند با گرفتن شماره ی داخلی با آن ارتباط برقرار کنند.

تعداد خطوط داخلی که سانترال به شما عرضه می کند معمولا بیشتر از خطوط تلفنی است که به آن متصل کرده اید. مثلا یک سانترال که ۳ خط شهری به آن متصل می شود می تواند ۸ خط داخلی به شما عرضه کند.

تلفن گویا یا اپراتور خودکار تلفن سانترال چیست ؟

دیگر مزیت تلفن سانترال وجود منشی تلفنی اتوماتیک یا همان تلفن گویا است. معمولا در شرکتهای بزرگ و کوچک ، به هر حال شما بخش های متنوعی دارید که این سیستم شما را از استخدام یک نیروی انسانی بی نیاز می کند.

برای مثال شرکتی که دارای بخش های گوناگونی اعم از بخش فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت داخلی و… است را در نظر بگیرید. با استفاده از تلفن گویا می توانید تعیین کنید تماس گیرندگان با شماره گیری یک کد مورد نظر به  بخش مورد نظرمتصل شوند.

منشی تلفنی همچنان این امکان را برای مشتریان شما به وجود می آورد تا درصورتیکه اپراتورهای شما در دسترس نیستند پیام و سوالات خود را برای شما ضبط کرده تا هروقت که اپراتورها امکان پاسخ گویی داشتند با آن ها تماس گرفته.

 مدیریت ، کنترل و نظارت بهتر بر خطوط تلفن

بخش زیادی از هزینه های خطوط تلفن را تماس های غیرضروری اعضای شرکت تشکیل می دهد. به کمک دستگاه سانترال شما می توانید تماس کارکنان خود را با بیرون از شرکت محدود کنید. در این قابلیت شما می توانید تعیین کنید که به طور مثال تماسی با خارج از کشور یا شهرهای دیگر برقرار نشود.

تمامی این قابلیت مدیریت شرکت را درکنترل بهتر هزینه ها کمک می کند و در بلند مدت صرفه جویی قابل توجهی را در پی خواهد داشت. تلفن های سانترال رهیاب و کارین و پاناسونیک بیش از ۴۰۰ کد دارند که می توانید به هر حالتی که خواستید آن ها را تنظیم کنید.

کاهش هزینه خطوط تلفن

سانترال این اجازه رو می دهد تا در خیلی از موارد از هزینه های اضافی جلوگیری کنید. به طور مثال بخش خدمات پس از فروش فقط جوابگوی تماس های مشتریان هستند پس می توانید به کمک سانترال جلوی تماس هایی که از طریق خطوط خدمات پس از فروش است را به بیرون از شرکت بگیرید.

با گذشت زمان، شرکت شما بزرگ و بزرگتر می شود پس طبیعتا شما برای راندمان بهتر نیاز به در ارتباط بودن با تمامی کارمندان دارید در این صورت سانترال با خطوط داخلی رایگان به کمک شما می آید.

 ضبط ومستند سازی کلیه تماس های تلفنی ورودیو خروجی

ضبط تمامی مکالمات تلفنی یکی از قابلیت های بسیار مهم سانترال است. این قابلیت که بیشتر شرکت ها در بخش خدمات پس از فروش برای اطمینان از جلب رضایت مشتری از آن استفاده می کنند به مدیریت مجموعه ها این اجازه را می دهد تا از رفتار شایسته ی اپراتورها با مشتریان اطمینان پیدا کنند و همچنین به بررسی شکایات و پینشهادات هم بپردازند.

 
گروه فنی مهندسی پایا
آخرین منتخب ها
آخرین مطالب
ارتباط با ما

گروه پايا ، عرضه کننده سيستم هاي ارتباطي اداري و مراکز تلفن (سانترال)  کارین ، رهیاب ، رهنما ، کارا تلفن  ، هایبرکس ، گویان ، پارس تلفن کار ، سامسونگ و پاناسونیک ، با بهره گيري از کادري متخصص و متعهد و سالها تجربه درخصوص فروش ، نصب و راه اندازي و نگهداري اين سيستم ها، با رعایت حقوق مشتری ، به صورت 24 ساعته در سریعترین زمان ممکن اعلام آمادگی می نماید.

سرعت ، دقت و پیگیری مستمر تعهد ماست.    

 

تلفن :           9 - 296 0 98 88 - 021

فکس :               298 0 98 88 - 021

مدیریت فنی:             5562 350 0912

سامانه پیامکی:     298 0 98 88 - 021

آدرس ایمیل :    info@PTKGroup.ir

آدرس سایت:  www.PTKGroup.ir     

تمامی حقوق مادی و معنوی وب سایت، متعلق به گروه فنی مهندسی پایا می باشد .